Účinný od 13. júla 2026
1. Základné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu novedvierka.sk.
Predávajúcim je:
Obchodné meno: Lukáš Stanek
Miesto podnikania: Drienovská Nová Ves 103, 082 01 Drienovská Nová Ves, Slovenská republika
IČO: 46 090 151
DIČ: 1083316355
Evidencia: Živnostenský register Okresného úradu Prešov
Číslo živnostenského registra: 750-37560
E-mail: info@novedvierka.sk
Telefón: +421 944 158 501
2. Zodpovednosť predávajúceho za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar:
- zodpovedá opisu, druhu, množstvu, kvalite a vlastnostiam uvedeným v objednávke,
- má rozmery a vyhotovenie potvrdené v objednávke,
- zodpovedá zvolenému dekoru, orientácii a opracovaniu,
- má otvory a vŕtanie vyhotovené podľa údajov uvedených v objednávke,
- je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
- je dodaný bez výrobných a materiálových vád.
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania spotrebiteľovi.
Ak sa vada prejaví v uvedenej dobe, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady.
3. Tovar vyrobený na mieru
Právo na reklamáciu sa vzťahuje aj na dvierka a iný tovar vyrobený alebo upravený podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho.
Kupujúci môže tovar reklamovať najmä vtedy, ak:
- dodané rozmery nezodpovedajú rozmerom potvrdeným v objednávke,
- bol dodaný nesprávny dekor alebo farebné vyhotovenie,
- nezodpovedá orientácia dekoru,
- vŕtanie nezodpovedá potvrdenej objednávke,
- hrany alebo povrch majú výrobnú vadu,
- je tovar poškodený alebo nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam.
Nemožnosť odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu pri tovare vyrobenom na mieru neobmedzuje právo kupujúceho reklamovať vadný tovar.
4. Čo sa nepovažuje za vadu
Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä:
- nesprávny rozmer alebo iný nesprávny údaj zadaný kupujúcim,
- nevhodnosť tovaru spôsobená nesprávnym zameraním kupujúcim,
- bežná odchýlka farby spôsobená nastavením obrazovky alebo osvetlením,
- primeraná farebná alebo štruktúrna odchýlka medzi rôznymi výrobnými sériami materiálu,
- bežné opotrebenie spôsobené používaním,
- poškodenie spôsobené nesprávnou montážou,
- poškodenie spôsobené nárazom, poškriabaním alebo iným mechanickým pôsobením po prevzatí,
- poškodenie spôsobené nadmernou vlhkosťou, vodou, vysokou teplotou alebo nevhodným skladovaním,
- poškodenie spôsobené používaním v rozpore s účelom výrobku.
Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za výrobnú vadu, chybu materiálu alebo nesúlad tovaru s potvrdenou objednávkou.
5. Lehota na uplatnenie reklamácie
Spotrebiteľ môže vytknúť vadu do dvoch mesiacov odo dňa, keď vadu zistil, najneskôr však do dvoch rokov od dodania tovaru.
Kupujúcemu sa odporúča oznámiť zistenú vadu čo najskôr, aby sa zabránilo jej zväčšeniu alebo vzniku ďalšieho poškodenia.
6. Spôsob uplatnenia reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť e-mailom na adrese:
alebo poštou na adrese:
Lukáš Stanek
Drienovská Nová Ves 103
082 01 Drienovská Nová Ves
Slovenská republika
Kupujúci by mal v reklamácii uviesť najmä:
- meno a priezvisko,
- kontaktné údaje,
- číslo objednávky,
- označenie reklamovaného tovaru,
- opis vady,
- kedy sa vada prejavila,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Kupujúcemu sa odporúča priložiť fotografie vady, celkového vyhotovenia výrobku, obalu a výrobku s priloženým meradlom, ak sa reklamácia týka rozmerov.
Pred odoslaním reklamovaného tovaru odporúčame kontaktovať predávajúceho e-mailom, aby bolo možné dohodnúť vhodný spôsob kontroly, prepravy alebo prevzatia tovaru.
Predchádzajúci kontakt nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.
Kupujúci nemusí predložiť konkrétny pokladničný doklad, ak dokáže iným spôsobom preukázať, že tovar kúpil od predávajúceho.
7. Potvrdenie reklamácie
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o prijatí reklamácie.
Potvrdenie môže byť zaslané e-mailom.
V potvrdení predávajúci uvedie najmä:
- dátum uplatnenia reklamácie,
- označenie reklamovaného tovaru,
- opis vytknutej vady,
- požadovaný spôsob vybavenia,
- lehotu, v ktorej bude vada odstránená.
Lehota na odstránenie vady bude primeraná povahe tovaru a závažnosti vady.
Táto lehota spravidla nepresiahne 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná iba vtedy, ak je odôvodnená objektívnou okolnosťou, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť.
8. Posúdenie reklamácie
Kupujúci je povinný umožniť predávajúcemu posúdenie reklamovanej vady.
Predávajúci môže kupujúceho požiadať najmä o:
- zaslanie fotografií alebo videa,
- premeranie výrobku určeným spôsobom,
- sprístupnenie výrobku na kontrolu,
- zaslanie výrobku alebo jeho časti na posúdenie.
Požadované úkony musia byť primerané povahe výrobku a reklamovanej vady.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne.
9. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare
Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:
- opravou tovaru alebo
- výmenou tovaru.
Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.
Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
10. Zľava z ceny a odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:
- predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
- predávajúci odmietol odstrániť vadu,
- sa rovnaká vada prejaví napriek oprave alebo výmene,
- je vada natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
- je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na vzniku vady spolupodieľal.
Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, predávajúci mu vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania predávajúcemu.
11. Náklady reklamácie
Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s reklamáciou.
Právo na náhradu týchto nákladov musí spotrebiteľ uplatniť do dvoch mesiacov od:
- dodania opraveného alebo náhradného tovaru,
- vyplatenia zľavy z ceny alebo
- vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy.
12. Poškodenie pri doprave
Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať stav obalu.
Ak je obal viditeľne poškodený, kupujúci by mal poškodenie oznámiť kuriérovi a podľa možností ho uviesť v preberacom protokole alebo zdokumentovať fotografiami.
Kupujúcemu sa odporúča tovar čo najskôr rozbaliť a skontrolovať.
Neskoršie oznámenie poškodenia samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
13. Alternatívne riešenie sporu
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.
14. Záverečné ustanovenia
Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.
Tento reklamačný poriadok nesmie byť vykladaný spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné práva spotrebiteľa.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 13. júla 2026.